棒棒哒,玉龙雪山的第一张笑脸

丽江玉龙雪山 2019-03-13 14:25:14


今天是大年初九,年味犹存。今年春节玉龙雪山景区依旧是云南旅游的热门景区。除夕至大年初六,景区共计接待游客14.32万次,日平均接待量超过2万人。大年初四更是创下玉龙雪山景区接待游客数量历史新高,达到25248人,进山车辆4800余辆。这些成绩的取得离不开上级领导和整个景区各单位的联动和努力,也离不开将旅游接待工作由部署落实到躬耕力行、孜孜以求的玉龙雪山景区全体员工的坚持和坚守,正是他们的付出,确保了春节假日运营有序。

玉龙雪山国家5A级景区的第一扇窗口是门票管理中心,门票管理中心工作人员的优质服务成为景区春节假日期间各条旅游接待服务战线上的一个缩影和代表。他们用汗水和付出诠释着价值和追求。4:30起床、吃早点、领票。5:00交通指挥组的工作人员从东巴谷至收费站沿线约2.5公里的距离每隔6米放置路锥划分车道,接待工作开展以后在进入景区前2公里的范围内每隔50米安排一名引导员,疏导交通的哨音此起彼伏,不断挥动着交通手势,一天下来,交通指挥组工作人员的手臂隐隐发麻;售票组从5:00起,向早早就排队等候在景区大门的游客耐心介绍景区的情况,并引导车辆有序排队。6:00景区开放后,繁忙的身影穿梭在车道和车流间,“敲窗”、“问候”、“登车”、“数人”、“解释”、“答疑”、“售票”和“检票”。来回的穿梭,看似单次走动的距离不长,但通过计步APP统计,职工一天的走动步数约26000步,约19.5公里,脚底红肿,部分职工的鞋子出现了断胶开裂情况;每一员工原本脸上的那一抹高原红通过春节假日旅游接待工作的洗礼,都被黝黑所代替,汗水在脸庞闪烁。春节假日期间从玉龙雪山景区售票处经过的车流从6:00起到下午17:00,从未断流,最长时一直延伸有5公里距离,车流汇集、蜿蜒在进入景区的公路上。为做好旅游秩序的引导和管护,设立了移动咨询组、旅游志愿服务组,在公路节点上做好旅游咨询,运营信息告知和旅游接待分流等工作,人员由雪山管委会机关工作人员及多家单位人员组成,为游客送出一声声“新春快乐”,递出一份份温馨提示、一瓶瓶矿泉水和一袋袋糕点食品。一天下来,来回走动在公路边发放温馨提示近6000份,矿泉水3000瓶,糕点食品600袋;19:00景区关闭后至第二天5:00第一批工作人员接班前,门票中心灯火通明,通过分批值班对晚间计划进入景区的温馨提示让其选择白天运营时间再进入景区,防止游客夜间在景区活动、露营给游客自身带来安全隐患;同时做好森林防火巡查工作。

旅游服务这一特殊行业,春节思家的情怀和高强度的工作一次次考验着干部职工对完成好旅游接待工作的决心,笔者在网上看到一段话:“旅游这个行业做久了,爹妈认为你不孝,不常回家;亲戚觉得你不亲,少有时间来往;朋友觉得你很拽,经常不联系;未婚的以为你有问题,已婚的以为你有外遇。其实我们只是别人放假我上班,别人上班我还在上班。努力工作,只为养活自己和家人!”。这当然只能算是生活层面的一种写照。面对考验,这个群体却无人缺席黄金周旅游接待工作,每个人骨子里都有一股要把工作干好,要把服务做好的韧劲和执着,正如在这个单位党员活动室上写着的16个鎏金大字“发挥战斗堡垒作用,提升旅游服务质量”一样,人人鼓足干劲,坚守和奉献着。

和丽娟,售票员,进入门票中心工作工作已满10年,现在是一名业务能手,同时也是一个2岁孩子的母亲。她说“从年三十起,因早上到岗时间早,加上游客朋友向往玉龙雪山景区的心情有着“莫道君行早、更有早行人”的一份期待,为在游客到来时,确保工作人员在岗,春节假日期间门票管理中心的人员都坚守岗位。这个年三十我是和单位的工作人员一起过的,本次春节值班期间,家人带着孩子已分别在年三十和大年初四来看过我两次了。昨晚(2月20日)家里联系我,告诉我今天是孩子2岁生日,这时我才想起,心理也觉得不是滋味。我和单位说了此情况,领导立即让我回去陪陪孩子,晚上不用回站。其实我认为,无论领导还是员工都有家,都有亲情和挂念,但面对两难,大家选择了坚守。”

和荣涛,售票员,他的主要工作任务是在旅游大巴上的防火宣传和售检票,他说自己刚满24岁,正是充满活力的年龄,到门票中心工作刚一年,这个春节假日是他在这个工作岗位上度过的第三个春节。他说,“来回奔跑在车道和游客打交道,锻炼了我与人打交道的能力,原本自己是个羞涩的小伙,但现在拿着话筒,面对整车的游客亦能坦然处之,解释和说明也不梗阻了。”问到黄金周觉得最困难的是什么,他羞涩一笑,说“就是肚子饿,我们5点前就吃过早点,春节期间客流量大,初四更是一直到16:00才吃上午饭。还有我的鞋子已经走坏了,今天要麻烦家人帮忙送一双了。

和全兆,交通指挥组工作人员,他介绍到“我身上的这件反光背心,在凌晨我去摆放隔离锥时可是保证了我的安全,指挥交通的时候我也一直穿着。这样别人才能信任你听你指挥。像我一样指挥交通的,有领导、还有四方保安的执勤人员,共计25名。”

唐艳红,移动咨询组工作人员,正在距离景区售票处5公里的路段,不断介绍和发放着温馨提示和矿泉水。温馨提示上写着“冰川公园索道票已售完,游客目前可游览的景点有云杉坪、甘海子、蓝月谷和观看印象丽江演出,请自行确定游览路线或更改行程……”,她介绍说:“通过提前告知,游客能在进入景区前基本掌握运营信息,类似的咨询服务点除了我们这个在进入景区的道路上还有一个在前方3公里处。大部分游客是想去冰川公园索道,但接待量受限,我们提前做好了解释和说明工作,就能最大限度的方便游客提前调整行程,少走冤枉路。还有就是,随着景区春节假日热度的升高,自驾游车辆和旅游大巴都较多,虽没有交通拥堵的情况,但车辆在进入景区前5公里处时就已开始排队,通行缓慢。送上一瓶矿泉水,一袋糕点食品,能拉近与游客间的距离,为排队等候的人们送去丽江人民一份新春的祝福和关怀。”

正是有着这样一群工作人员,虽然常年坚守一线让他们不能在春节陪伴家人,起早贪黑坚守岗位,但是面对游客时他们脸上真诚的微笑始终不变。


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